Chính sách bảo hành ghế massage FUJISYNC

Mỗi bộ phận của ghế có thời hạn bảo hành riêng. Trang này ghi rõ bộ phận nào được bảo hành, trong bao lâu, trường hợp nào không áp dụng và cách gửi yêu cầu bảo hành.

Thời hạn bảo hành được tính riêng cho từng bộ phận, không áp dụng chung cho toàn bộ ghế. Chi tiết xem bảng dưới đây.

1. Thời hạn bảo hành theo từng bộ phận

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu và lỗi kết cấu do nhà sản xuất, khi sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn.

2. Về da lòng ghế và gối đầu

3. Thời hạn bảo hành tính từ khi nào?

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao, lắp đặt sản phẩm ghi trên Biên bản bàn giao/Phiếu lắp đặt.

Bảo hành điện tử – kích hoạt và tra cứu online

Mỗi sản phẩm FUJISYNC có một mã bảo hành điện tử. Kỹ thuật viên sẽ kích hoạt bảo hành cùng khách hàng ngay khi lắp đặt, khách hàng nhận xác nhận qua tin nhắn.

Tại trang [đường dẫn trang bảo hành điện tử], khách hàng có thể:

• Tra cứu thời hạn bảo hành của từng bộ phận;
• Xem lịch sử sửa chữa, bảo hành;
• Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành.

4. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm mua chính hãng tại hệ thống showroom hoặc đại lý ủy quyền của FUJISYNC;
• Bộ phận bị lỗi còn trong thời hạn bảo hành theo bảng ở mục 1;
• Lỗi do kỹ thuật, vật liệu hoặc kết cấu từ nhà sản xuất;
• Tem, số serial trên sản phẩm còn nguyên vẹn, đọc được;
• Sản phẩm chưa bị tháo, sửa bởi đơn vị không được FUJISYNC ủy quyền.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi đổ, vật sắc nhọn; vật nuôi cào, cắn;
• Dùng cồn, dung môi, chất tẩy rửa mạnh lên da; đổ, ngâm nước hoặc chất lỏng vào ghế;
• Đặt ghế ngoài trời, nơi mưa hắt, ánh nắng chiếu trực tiếp kéo dài hoặc sát nguồn nhiệt (bếp, lò sưởi, máy sưởi);
• Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định; thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh;
• Sử dụng vượt tải trọng tối đa hoặc sai mục đích theo Hướng dẫn sử dụng;
• Tự ý tháo, sửa, thay linh kiện hoặc sửa chữa tại đơn vị không được FUJISYNC ủy quyền;
• Hao mòn tự nhiên bề mặt (nhăn nhẹ, phai màu nhẹ) không ảnh hưởng đến chức năng.

Khi có kết luận “không thuộc bảo hành”

Kỹ thuật viên chụp ảnh hiện trạng và lập Biên bản kiểm tra ghi rõ lý do. Khách hàng được báo giá sửa chữa trước, chỉ thực hiện khi đồng ý. Nếu chưa đồng ý với kết luận, khách hàng gọi hotline 0812 328 111 để được xem xét lại.

6. Quyền lợi của khách hàng khi bảo hành

• Miễn phí linh kiện, công sửa chữa và chi phí vận chuyển trong thời hạn bảo hành;
• Nhận Phiếu tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian tiếp nhận và thời gian dự kiến hoàn thành;
• Trường hợp phải mang ghế về trạm sửa chữa: FUJISYNC hỗ trợ sản phẩm tương tự để sử dụng tạm thời hoặc thỏa thuận phương án khác được khách hàng chấp nhận;
• Linh kiện thay thế được bảo hành, thời hạn tính từ ngày thay thế;
• Đổi sản phẩm mới tương tự hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, hoặc hết thời gian hẹn sửa mà không sửa được;
• Sau khi hết thời hạn bảo hành: FUJISYNC tiếp tục sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí, báo giá trước khi thực hiện.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ
   Gọi hotline 0812 328 111 hoặc gửi yêu cầu trên trang bảo hành điện tử. Chuẩn bị số điện thoại mua hàng và mô tả lỗi (có ảnh/video càng tốt).
2. Tiếp nhận
   FUJISYNC xác nhận yêu cầu, cấp mã phiếu bảo hành và liên hệ lại trong vòng [24 giờ làm việc].
3. Kiểm tra tại nhà
   Kỹ thuật viên hẹn lịch, kiểm tra, xác định lỗi và thông báo phương án xử lý.
4. Sửa chữa và nghiệm thu
   Khách hàng kiểm tra ghế hoạt động bình thường và ký xác nhận hoàn thành. Thông tin được cập nhật vào lịch sử bảo hành điện tử.

8. Bảo quản để ghế bền hơn

• Lau da bằng khăn mềm ẩm vắt kiệt, sau đó lau lại bằng khăn khô; không dùng cồn, nước tẩy, dung môi;
• Phủ khăn mỏng lên lòng ghế và gối đầu khi sử dụng thường xuyên, nhất là sau khi tập thể dục, mới tắm hoặc khi dùng mỹ phẩm, dầu xoa bóp;
• Mùa nồm: đóng cửa khi trời nồm, bật máy hút ẩm hoặc điều hòa chế độ khô (Dry) nếu có, lau khô bề mặt da;
• Đặt ghế cách tường theo Hướng dẫn sử dụng, tránh ánh nắng chiếu trực tiếp và nguồn nhiệt;
• Rút điện khi không sử dụng trong thời gian dài hoặc khi có giông sét.

9. Câu hỏi thường gặp